恪守职责 使命必达 ——记东航武汉公司客舱部服务导师赵薇

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东航武汉公司资深乘务长,党员,累计飞行24年、服务导师......这是东航武汉公司客舱服务部赵薇的“标贴”。

真情服务暖人心

某日,赵薇乘务组执行大连—青岛航班,地服告知乘务组航班上有个残障旅客本应优先登机,可是因为装载轮椅的升降车还没来,该旅客也没有办法自己上下客梯车,所以暂时需要在客梯车旁等待。可是临近关门时间升降车还没有来,残疾旅客显得有些着急。乘务长赵薇在与机长沟通后,立即组织所有乘务人员协助地服人员背起旅客登机。又细心为旅客调节好座椅,垫好软枕,盖好毛毯。飞行过程,一直关注着特殊旅客,细心洞察需求,悉心照顾,帮助搀扶旅客使用卫生间。提前与目的地保障部门沟通,当飞机到达时,地面轮椅就已经提前安排至舱门口。旅客报以满意的笑脸和温情的感激之语,这是对乘务组用心付出的最大肯定。

蓝天伉俪守使命

赵薇的爱人是空保部的一名安全员,作为双飞家庭,他们承载着更多的包容和付出......2019年底,驻外飞行的赵薇突然收到了女儿在家中出现感冒低烧症状的消息,看着手机视频里生病的女儿失去了往常的活力,内心心疼又焦虑,但还是故作镇静安慰视频电话那头生病的孩子和不知所措的父母。赵薇急忙给爱人打电话商量解决办法,可此时的他也在外地执行航班任务,也没有办法及时赶回家中照顾孩子。挂了电话,她收拾好心情,回归到正常的工作状态。没想到当天执行的航班因天气原因延误了,赵薇作为当班乘务长,又耐心与旅客做好沟通解释,其实她比谁都迫切地想回到自己的家中,可她知道:只有先将机上旅客安全送到目的地,才能安心回家,这是作为民航人的使命。

双空勤家庭奋战蓝天,不是他们不想顾家,而是在他们背后有一个更大的家;不是他们不尽责,而是他们肩上有一份更大的责任。

作为大组组长带领大组拼搏赶超,在整个新冠疫情期间,她定期组织成员学习防疫业务知识,初学引导,复学加深理解,为大家随时复飞打下良好基础。

作为空勤人员,赵薇牢记“三个敬畏”,将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”作为内化于心、外化于行,在平凡的岗位上书写不平凡的人生。(中国日报湖北记者站)

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