富国:服务好老客户才会有持续的业绩产出

科技
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每天三分钟,美容院会营销赚钱很轻松!

你好,我是富国,11年美容院营销策划人,这是第169篇原创文章

很多美容院每一年都会做2~4次的拓客,但是年年拓客,年年缺客,为什么会出现这种情况呢?

最主要的原因就是老板没有做好后端的客户维护,客流就如池塘,进水口太小,出水口太大,那日积月累,自然就会没客户

其实更重要的就是老板没有做好客户售后管理系统,客户进了门店之后消费了一次、两次后

后续除了客户来店之外,没有任何的客情互动,久而之久,客户自然就不来店里了

我们美容行业经常会讲一句话:服务是再次销售的开始;这里的服务不单单只是要服务她所购买的卡项的服务,更重要的是他所购买卡项之外的一些服务

那究竟该怎么做呢?

首先,现在是移动互联网年代,一定要有清晰的客户管理系统,如果没有智能线上系统,那纸质版也要做好

当然线上智能系统会更加清晰,明了,例如客户什么时候过生日,还剩下多少卡金,还有多少消耗等等

每天要跟进哪些客户,现在的线上智能系统都能够很好地提醒每一个所服务的员工

其次,每一个月,店长要组织员工定期的回访老客户,解决他们在购买服务之外的力所能及的价值贡献

例如提供一些护肤防晒的知识,提供一些生活百科类的一些知识,每一个员工都要定期的回访老客户,并且养成习惯

再次,老板要让店长组建线上的社群,为你店的粉丝提供更多附加值的线上的活动,例如美肤的知识,防晒的小知识,养生的小知识等等,可以定期的价值贡献

最后,可以举办线下的沙龙会,增加更多的互动

例如生日party,插花,形象礼仪等等,这些都可以让我们的顾客一起参与,让顾客容易和你的员工、你的店产生更好的信任度

美容院想要客户源源不断的有业绩的产出,必要做好客户的维护,持续产生信任,才会有持续的业绩产出

举个例子:你的美容师手上有50个指定粉丝客户,每个月每个客户在店里花1000元做护理,你的美容师基础业绩就可以轻松做到5万

如果是2000元,就是10万,这还不包括其他第三方的大业绩

所以美容院要花到50-60%的时间来维护老客户,只有你真正重视老客户,你才会有源源不断的业绩产出

OK

现在就赶快盘点一下你店的老客户,赶快回访吧

the end
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